Troca de sapatos

Dicas, ,

A Bottero Calçados preza pela qualidade total em seu processo de fabricação de sapatos. Além de uma ampla distribuição em todo o Brasil, os calçados Bottero fazem um grande sucesso no exterior. O compromisso da empresa é com a superação da expectativa das clientes a cada lançamento de coleção.

No entanto, se você comprou algum calçado com algum defeito, teremos o maior prazer em atender a sua necessidade de reposição. Para isso, informamos que tanto a troca quanto a análise do produto é feita através da loja onde você comprou o calçado, portanto, o processo começa lá. Cada loja possui condições e normas de procedimento de troca que você deve seguir.

Ao receber o calçado, o lojista irá entregar o produto para a fábrica, através de um sistema próprio de devolução. O sapato será cuidadosamente analisado. No caso da constatação de algum defeito de fabricação, o lojista será indenizado, estando assim autorizado a efetuar a troca para você.

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Comentário(s)

121 comentários sobre “Troca de sapatos”

    1. Olá Geovana, tudo bem? Sentimos muito pelo transtorno. Por gentileza, registre uma reclamação em nosso site (bottero.net) ou através do e-mail bottero@bottero.net Seu caso será analisado com todo cuidado e você terá um posicionamento em seguida. Atenciosamente.

      Responder

    1. Olá, sentimos muito pelo transtorno. O procedimento de troca do produto é através da loja em que adquiriu. Pedimos que entre em contato com o lojista para que o mesmo possa analisar seu caso. Estamos à disposição! Atenciosamente,

      Responder

  3. Dia 1 de Dezembro comprei uma sapatilha como de costume adoro a BOTTero..até aí tudo bem na primeira SEMANa de USO Ela deixou meu pé inteiro preto da tintura e logo em seguida fez um BUraco na parte interna do solado ou seja me incomoda muito e DÓI meu calcanhar não chegou a furar mais afundou..levei até a loja pegaram meus dados falando que mandariam pra analise e essa semana me ligaram falando que não iriam trocar por que DISSEram que “eu LAVEI a sapatilha”…até por QUE sei muito bem que sapatilha de couro NÃO se LAVA Mandaram eu retirar o produto que não haveria troca..gostaria de saber o que posso fazer por que é impossível ficar com uma SAPATILHA com defeito! Sempre comprei dessa MARCA nunca tive problema E agora essa ????

    Responder

    1. Bom dia Fernanda tudo bem? Sentimos muito pelo transtorno. Por gentileza, registre uma reclamação em nosso site (bottero.net). Seu caso será analisado com todo cuidado e você terá um posicionamento em seguida. Atenciosamente,

      Responder

  4. Comprei uma bota em junho e despelou todinha menos de 60 dias. ….preciso com urgência vê a troca…foi caríssima e estou na segunda parcela ainda

    Responder

  5. Olá fiz uma compra no dia 25/07/2016 de um par de botas no valor de 199,99 R$. usei a bota apenas uma vez e ela está descascando na parte da frente, fui na loja onde comprei e o gerente me informou que não poderia enviar a bota para analise de troca pois isto se tratava de mal uso. já esta quase fechando os 30 dias e eu preciso de um retorno pois não posso permanecer com um produto de baixa qualidade. aguardo retorno, obrigada!

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  6. OLÁ, COMPREI UMA SAPATILHA DA BOTTERO E NA HORA DA COMPRA NAO PERCEBI QUE ESTAVAM COM NUMERAÇÕES DIFERENTES UMA ERA 38 E A OUTRA 39 NO OUTRO DIA QUANDO FUI CALÇAR A SAPATILHA AO DECORRER DO DIA QUE FUI PERCEBER, ESTOU INSATISFEITA POR QUE UMA ESTA MACHUCANDO MEU PÉ, GOSTARIA DE SABER SE POSSO IR ATÉ Á LOJA ONDE COMPREI PARA TROCAR?

    Responder

    1. Olá Madalena, sentimos muito por isso. Com certeza. O indicado é que você vá até a loja onde adquiriu o produto, levando-o dentro da caixa, e faça a solicitação de troca. Caso haja algum problema quanto a isso, por favor, entre em contato conosco novamente.

      Estamos à disposição.

      Atenciosamente,

      Responder

  7. ola bom dia comprei uma rasteirinha muito linda no shopping recife o que aconteceu minha cachorrinha chamada mel comeu as tira de traz da minha sandalia então fui lá na loja mas quando cheguei a loja tinha fechado as portas. quero conserta a sandalia e agora o qui eu faco

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  8. Bom dia! dia 16/07/15 comprei um par sapatilhas no valor de $159,99 na cor vermelha com a referencia 207701 botnina. Com 2 meses de uso, notei que ELAs ESTAVAm rasgandas por dentro, porem não DEi muita IMPORTÂNCIA. uns 10 dias depois em um consultório médico, passei constrangimento, pois notei que as sapatilhas estavam com as solas descolados. procurei onde loja realce calçados, onde realizei a compra e lá me orientaram a procurar a bottero, pois já havia passado os 30 dias.. Desde de já aguardo posicionamento da bottero, pois sempre usei bottero e espero continuar a usar.

    Responder

  9. venho por meio comunicar que adquiri uma sapatilha azul caneta da bottero que custou um valor de 139.90. venho por meio desta que o mesmo abriu com o uso de três meses , a loja não faz a troca pois já passou do prazo. Gostaria que o fabricante venha tomar o conhecimento do mesmo e ver o que pode ser feito. pois ela se encontra nova .já não é a primeira vez que istô acontece . pois a primeira foi uma sandália que não durou nem 5 meses. Gostaria que o fabricante responsável tomasse ciência e resolvesse o meu problema. Desde já agradeço a compreensão de todos .

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  10. COMPREI UMA BOTA BOTTERO A ALGUNS ANOS E ELA COMEÇOU A DESCASCAR
    QUERO SABER O QUE PODEMOS FAZER, POIS ATE O QUE ME PASSARAM COURO NAO DESCASCA,

    Responder

  11. GANHEI UMA SAPATILHA DA BOTTERO. ADOREI. nO PRIMEIRO DIA DE USO A PARTE INTERNA QUE É O SOLADO DO LADO DE DENTRO, SE DESMANCHOU. vOLTEI A LOJA QUE MINHA AMIGA HAVIA COMPRADO O PRODUTO E O LOJISTA FALOU QUE PODERIA TROCAR POR UM OUTRO PRODUTO, ME DANDO O CRÉDITO DO VALOR.

    nÃO FIQUEI SATISFEITA, GOSTARIA DA REPOSIÇÃO DO PRODUTO.

    Responder

  12. Boa tarde! COMPREI UM COTURNO DA MARCA E COM UM MÊS DE USO, AO COLOCAR ELE NO PÉ, ELE DESCOSTUROU NA DOBRA. NESSE CASO TENHO DIREITO A TROCA OU CONSERTO? COMO PROCEDO? OBRIGADA!

    Responder

  13. oI, BOA TARDE! EU COMPREI UMA SAPATILHA QUE TEM FORMADO BOLHAS E CALOS NO MEU CALCANHAR, É IMPOSSÍVEL DE USAR, USEI POR 3 DIAS CONSECUTIVOS, PAREI UNS DOIS DIAS PARA MEU PÉ MELHORAR, VOLTEI A USAR E INFELIZMENTE É IMPOSSÍVEL USAR A SAPATILHA. FUI NA LOJA PARA ENCAMINHAR A SAPATILHA PARA ANÁLISE, E A GERENTE INFORMOU Q EU DEVERIA SOLICITAR UM FORMULÁRIO NO SITE, COMO EU FAÇO PARA OBTER? SEMPRE COMPREI OS CALÇADOS DA BOTTERO E REALMENTE SÃO ÓTIMOS, PREFIRO PAGAR UM POUCO MAIS CARO PELA QUALIDADE MAS DESSA VEZ NÃO SEI O QUE ACONTECEU, GOSTARIA QUE VOCÊS ME POSICIONASSEM.

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  14. Adquirir uma bota ha dois anos atras e com um ano e meio de uso ela descascou toda no cano e isso que diz o produto que é couro. Ja tentei levar no sapateiro para o possível conserto, mas sem sucesso. ..Gostaria de saber mesmo com tanto tempo que comprei posso ai menos ter o conserto desse produto oor voceis, pois adoro os produtos ea marca, mas fiquei muito insatisfeito com produto

    Responder

  15. eu marcia regina min encontro me insastifeita com a industria bottero. como e que um sapato na qual se refere a um couro legitimo abre com doze dias encontro me com anota fiscal datadado do dia 21 do 1 de 2015 c. Compra feita na esposende do shopping recife com acressimo feito na loja .foi negado a troca.porem deixo a minha notificaçao querendo um retorno com brevidade ligue me dando retorno. 96863065. não dando retorno sério procurarei o procon do recife

    Responder

    1. Boa tarde Marcia,
      Sentimos pelo transtorno.
      Por gentileza, registre sua reclamação no formulário disponível no link: www.bottero.net/contato/reclamacoes
      Seu caso será analisado com todo cuidado e você terá um posicionamento em seguida.
      Agradecemos desde já,
      Abraços da Bottero

      Responder

  16. bom dia,

    cOMPREI 2 SAPATILHAS BOTTERO 1 ROSA E 1 PRETA DO MESMO MODELO,TE APENAS 45 DIAS A ROSA ESTAVA SUJA LAVEI COM UMA ESPONJA ELA DESBOTOU TODA E A PRETA ESTA DESCOLANDO ATRAZ O QUE FAÇO?JÁ QUE CADA 1 CUSTOU 110,00.E NÃO POSSO FICAR COM ESTE PREJUÍSO.

    Responder

    1. Boa tarde Roberta,
      Sentimos muito pelo transtorno.
      Calçados em couro não devem ser lavados, confira as dicas deste post: http://www.bottero.net/blog/dicas/lugar-de-sapato-e-longe-da-agua
      Quanto à sapatilha que está descolando, por gentileza, registre sua reclamação no formulário disponível no link: www.bottero.net/contato/reclamacoes
      Seu caso será analisado com todo cuidado e você terá um posicionamento em seguida.
      Agradecemos desde já,
      Abraços

      Responder

  17. Olá, e quando compro um produto com defeito, e a loja onde eu comprei se recusa a trocar, pois não tem outro par, o que devo fazer? ja fiz uma reclamação no site da bottero, mas até agora não obtive resposta

    Responder

    1. Oi Geane,
      Vamos confirmar o recebimento da sua reclamação.
      Normalmente os retornos são dados em 24h.
      Pode, por gentileza, nos passar seu e-mail?
      Caso não tenhamos recebidos seu contato, enviaremos um e-mail a você para resolvermos a situação.
      Abraços,
      Bottero

      Responder

    1. Boa tarde Rose,
      Sentimos muito pelo transtorno.
      O procedimento de trocas tem início na loja onde o produto foi adquirido, confira nossa política: http://www.bottero.net/politica-de-troca
      Se o prazo de trocas já expirou, por gentileza, registre sua reclamação no formulário disponível no link: http://www.bottero.net/contato/reclamacoes
      Seu caso será analisado com todo cuidado e você terá um posicionamento em seguida.
      Agradecemos desde já,
      Abraços

      Responder

  19. cOMPRO SEMPRE CALÇADOS DA bOTTERO…MAS DURANTE ESTE ANO NÃO FUI DE MUITA SORTE, COMPREI UMA BOTA NO INVERNO Q ABRIU NA COSTURA ATRÁS, TIVE QUE TROCAR, E AGORA COMPREI MAIS DOIS, UM MOCASSIM FLORAL PRETO..O QUAL JÁ FOI TROCADO POR DUAS VEZES EM UMA SEMANA…ESTOU BEM TRISTE COM O ACONTECIDO E PELO TRANSTORNO…GOSTARIA MUITO QUE FIZESSEM CONTATO COMIGO PELO EMAIL, GRATA.

    Responder

  20. Olá! Tenho uma dúvida com relação aos tamanhos dos calçados da marca, tenho vários e com tamanhos diferentes (35 e 36) e sempre fico na dúvida na hora da compra não há padronização, para comprar pela internet é inviável pela incerteza do tamanho. Inclusive comprei uma sapatilha que a 36 ficou folgada e trouxe a 35 bem justa achando que iria lacear e me decepcionei porque não consigo usar .Queria uma posição sobre esse assunto, há diferenças entre tamanho de calçados aberto e fechado?

    Responder

    1. Oi Helena,
      Cada linha tem detalhes que podem incidir sobre o calce, como, por exemplo, um bico mais afinado ou um cabedal (parte de cima) mais aberto. O couro normalmente se amolda ao nosso pé, porém o calçado já deve estar calçando bem na loja no momento da compra. Tal experimentação realmente não é possível na compra online, porém podemos garantir que as nossas matrizes não mudaram. Continuamos produzindo dentro de um padrão de calce. Nosso pé base parte do 35 e é feita a escala para as outras numerações. Todos os modelos desenvolvidos são testados antes de entrar em grande produção.
      Uma dica: na hora de comprar em lojas virtuais, confira a tabela de medidas. Todas as lojas online dispõem de tabelas que contemplam o tamanho (em centímetros) de cada calçado.
      Beijos da Bottero

      Responder

    1. Olá,
      As trocas devem ser tratadas com a Joice da fábrica. Por gentileza, registre o caso no formulário disponível no link: www.bottero.net/contato/reclamacoes
      Ela receberá o e-mail e lhe retornará.
      Abraços

      Responder

  22. Bom dia pessoal, gostaria de relatar um ocorrido. No início de junho comprei uma bota de cano curto marrom bottero e estou bem decepcionada com a qualidade e duração do produto. Digo isso porque demorei bastante tempo para escolher o modelo e a marca que compraria e com menos de 2 meses tenho uma bota com aparência de uso de 2 anos, bico descascado e couro todo enrugado. Já tive outras botas bottero que duraram pelo menos 3 anos. Então, por favor, não me encaminhem para a loja onde comprei o produto, pois não é caso de defeito de fabricação, a questão é realmente a qualidade e a pouca duração que esta bota está tendo. É uma pena!

    Responder

    1. Bom dia Gislaine,
      Sentimos muito pelo ocorrido.
      Por gentileza, registre sua reclamação no formulário disponível no link: www.bottero.net/contato/reclamacoes
      Seu caso será analisado com todo cuidado e você terá um posicionamento em seguida.
      Agradecemos desde já,
      Abraços

      Responder

  23. Comprei uma sapatilha da bottero. Usei duas vezes e começou a descascar a parte interna. o que ocasionou calosidades nos meus pés. Conforme orientação do site da fábrica fui até a loja, a mesma me disse que como não é um defeito a fábrica e já havia passado 90 dias não autorizou a troca. Não entendo como uma fábrica tão séria não analisa o uso do calçado e epenas o tempo de compra. Como que um calçado que dizem ser de couro apenas com duas vezes de uso começa a descascar???

    Responder

    1. Oi Camila,
      Sentimos pelo ocorrido.
      Por gentileza, formalize uma reclamação no formulário disponível no link: www.bottero.net/contato/reclamacoes
      Seu caso será analisado com todo cuidado e você terá um posicionamento em seguida.
      Agradecemos desde já,
      Abraços

      Responder

  24. Olá,
    Comprei uma sapatilha azul BOTKISSES / 2014 – 204302, no dia 14/06/2014 e hoje, 16/06/2014, quando fui usar pela primeira vez, percebi que o elástico de uma delas (pé direito) está muito largo, o que faz com que a sapatilha saia do pé. Deve-se ressaltar que tal problema ocorre com apenas um dos calçados, enquanto o outro serve perfeitamente.
    Gostaria de uma orientação para a solução do meu caso.
    Atenciosamente,
    Gizele Coelho.

    Responder

  25. Boa noite!

    Adquiri dois pares de tênis casual da Bottero na loja virtual Dafiti. Ambos ficaram grandes, embora eu tenha comprado o meu tamanho (38) e devem ficar ainda maiores com o uso, pois são de couro e devem ainda lacear. Devo acrescentar que um deles veio com defeito na pintura. Gostaria de saber como devo proceder, se posso fazer a troca diretamente com o fabricante, já que o número 37 está esgotado na loja.

    Aguardo.
    Queila

    Responder

    1. Boa tarde Queila,
      Por gentileza, registre sua solicitação no formulário disponível no link: www.bottero.net/contato/reclamacoes
      Seu caso será analisado com todo cuidado e você terá um posicionamento em seguida.
      Agradecemos desde já,
      Abraços!

      Responder

  26. Boa noite,
    Comprei um tenis causal há 15 dias e ele descolou toda a lateral. Já registrei minha reclamação no formulário e não fui respondida.

    Responder

  27. Olá,
    Comprei um sapato da Bottero na semana passada, e utilizei pela primeira vez hoje e por incrivel que pareça ja estragou o top em cima. E eu usei ele somente para trabalhar, nao caminhei com ele nem nada… O que quero saber é se tem como trocar este sapato?
    Aguardo.
    Camila

    Responder

  28. Olá, comprei uma sapatilha da bottero no sábado, dia 08 de março. Na última quinta feira, a primeira vez que usei a sapatilha, ela rasgou nos dois pés, no mesmo lugar. Como comprei a sapatilha em uma loja de um shopping na cidade vizinha, gostaria de saber como faço, se posso encaminhar o produto pra vcs, para verificar a possibilidade de troca, uma vez que já liguei para a loja e a mesma se recusa a trocar.

    Responder

  29. Olá, faz um mês que comprei uma sapatilha de couro preta, e não posso mais usar. Ela rasgou por dentro, no calcanhar. Quando uso, fico com vários quadradinhos marcados no meu pé e dói muito. Está inutilizável e eu arrasem vou pagar a segunda prestação da loja. Fiquei perplexa pois confiava na marca. E agora o que faço?

    Responder

    1. Oi Samantha,
      Por gentileza, registre sua reclamação no formulário disponível no link: www.bottero.net/contato/reclamacoes
      Seu caso será analisado com todo cuidado e você terá um posicionamento em seguida.
      Agradecemos desde já,
      Abraços

      Responder

  30. Comprei uma sapatilha linda , com menos de um mes comprada ela se rasgou dos lados o tecido da sapatilha ainda vou pagar a segunda prestação da loja..como faço p trocar?

    Responder

    1. Olá Maria,
      Por gentileza, registre sua reclamação no formulário disponível no link: http://www.bottero.net/contato/reclamacoes
      Seu caso será analisado com todo cuidado e você terá um posicionamento em seguida.
      Agradecemos desde já,
      Abraços

      Responder

  31. Comprei um sapato lindo, oxford 149,00; na loja perfeito, em casa não consigo da um passo,machuca demais o sapato veio com defeito. Como comprei em outra cidade loja longe de casa; não fizerem a troca e eu sai no prejuizo, muito insastifeita com a Boterro.

    Responder

    1. Boa tarde Maria Neuma,
      Por gentileza, registre sua reclamação no formulário disponível no link: http://www.bottero.net/contato/reclamacoes
      Seu caso será analisado com todo cuidado e você terá um posicionamento em seguida.
      Agradecemos desde já,
      Abraços!

      Responder

  32. Comprei uma sapatilha Bottero no dia 04/01/14 e na segunda vez que usei, percebi umas linhas soltas na parte que tem uns detalhes coloridos em couro. A loja fica em outra cidade e pretendo levar até a loja. Como deve ser o procedimento?

    Responder

    1. Oi Cynthia,
      Tanto a troca quanto a análise de produtos é feita através da loja onde o produto foi adquirido, dentro das condições e normas de procedimentos de troca da loja.
      Após a entrega do produto para a fábrica, feita pelo lojista através de um sistema próprio de devolução, o calçado é cuidadosamente analisado. No caso da constatação de algum defeito de fabricação, o lojista é indenizado, estando assim autorizado a efetuar a troca para o consumidor.
      Qualquer coisa nos comunique,
      Ficamos à disposição.
      Abraços

      Responder

  33. Ei..Comprei um sapato da Bottero, na primeira vez q usei ele descolou totalmente, e agora o vendedor da loja onde comprei diz q a fábrica fez o reparo, eu não quero um sapato que foi descolado e colado novamente, quero um novo. Como faço:
    Me ajudem

    Responder

  34. Olá Comprei um tênis da Bottero na Oscar calçados de Mogi das Cruzes no dia 04 agora de outubro e usei ele uma única vez, um dos pares abriu do lado. Quero saber se eles são obrigados a trocarem o sapato? pois o mesmo já foi usado uma única vez.

    Agradeço

    Responder

  35. Faço saber que em julho do ano passado comprei uma bota de montaria em couro, e para a
    minha surpresa essa bota esta se descascando onde passo solta o remedeios do couro
    Estou muito chateada com isso, eu paguei na época 150,00 um preço caro, mas a moça da loja me garantiu que o produto era de boa qualidade , Eu sempre adquiri os produtos da Botero tenho vários sapatos mas com essa insatisfação não posso dizer mais nada ao menos que vc s me mandem uma solução para o meu problema?

    Responder

  36. Boa tarde, comprei uma bota que estava com o zíper estragado, no primeiro uso ele abriu de baixo para cima, o lojista não tem outro calçado igual e me informou que mandaria para a fábrica para reparo, essa informação é correta? Pelas informações que tive vocês reembolsam o lojista. Adorei a bota e gostaria muito de não precisar trocá-la em outro modelo. Muito Obrigada!

    Responder

  37. Olá! comprei um sapato para minha filha e ele rasgou com poucas vezes de uso. Fui até a loja onde efetuei a compra, porem eles me mandaram entrar em contato com vocês para uma possível troca. Como resolveremos isso? Obrigada.

    Responder

  38. Olá!
    Comprei um tênis Bottero (guerra dos sexos), e ao limpa-lo ficou desbotado.
    Vi no comentário acima que é preciso levar à loja onde foi comprado, para ser enviado para análise, só que a loja onde comprei fica a 440km de onde moro. Como faço neste caso?

    Atenciosamente.

    Responder

  39. Prezados,
    Comprei um tênis bottero, e ao higienizá-lo, a tinta saiu, somente com pano umedecido. Apresentou também decolamento nas laterais do calcanhar. Isso leva à troca pelo logista?

    No aguardo.

    Responder

  40. Olá. Em dezembro/2012 comprei uma sapatilha na cor amarela, com tachas em cima. Na ultima segunda-feira tomei uma chuva aqui na cidade de São Paulo e percebi que o produto desbotou inteiro (está quase branca), e está com mal cheiro (cheiro de podre, como se fosse papel molhado que não seca direito), fora que ela já havia laceado dos lados, mas como ela é muito linda e confortável acabei deixando para lá. Mas agora ela está impossível de usar. Quero saber como proceder. Obrigada!

    Responder

  41. Eu adoro os modelos da BOTTERO mas mesmo tomando sempre na cara insisto em comprar tenho no mínimo 8 pares de sapatos bottero e todos sem excessão desbotaram e sem contar que são sapatos de cores…verde, vermelho, amarelo não tem nem o que fazer… sabe o que é passar um simples pano molhado e sair tinta no pano, não acho que é problema em um ou outro sapato é problema da fábrica mesmo, e sem contar que os sapatos são caros, agora o que adianta cobrar um absurdo se os sapatos são descartáveis?? porque quem vai usar um sapato que era verde e agora ta manchadoooo??? ou um amarelo que um pedaço ta amarelo no outro ta bege??? caprichem mais p/ atender seus clientes porque eu não sou a primeira e nem vou ser a última cliente insatisfeita basta olhar nos sites de reclamações, algo deve ser feito, uma amiga teve o mesmo problema mandou o sapato p/ fábrica deram um novo e assim que ela foi limpar aconteceu o mesmo o sapato desbotou novamente e agora vão fazer o que para solucionar o caso dela trocar outra vez? …a BOTTERO deveria adicionar nas caixas junto com o sapato um informativo dizendo “use o seu sapato só dentro de casa, evite suja-lo pois o produto não pode nem sentir cheiro de água”… irônico mas é a pura verdade… a partir de hoje estou decidida a passar bem longe de um bottero por mais lindo que ele seja.

    Responder

  42. Oi, comprei uma peee toe da Botero e a primeira vez que usei ela folgou muito e tá saindo o tempo todo do meu pé? O que vocês me aconselham colocar pra segurar? Me de uma ajuda por favoor

    Responder

  43. Olá , a reclamação que tenho a fazer é sobre o material interno usado na sapatinha Aquele Beijo, esquenta muito o pé. Comprei pra trabalhar e só usei uma vez ,ela é super confortável não apresenta nenhum defeito porem aquece o pé de uma forma terrível.
    O que devo fazer?

    Responder

    1. Cleovanda, bom dia! Sugerimos que experimente o calçado antes de comprá-lo, porque o 37 pode ficar muito grande para o seu pé. Um beijo 😉

      Responder

  45. Ola! Comprei uma bota de couro de cano longo e ela ta rachando no cano, acredito que não seja normal. Fui até a loja onde comprei e o gerente não quis mandar para fabrica fazer a avaliação. O que devo fazer neste caso?

    Responder

  46. Oi, eu comprei uma bota de couro da Bottero, que eu amei, mas eu a usei e sujou um pouco de terra. Gostaria de saber como proceder com a limpeza. Pode passar um pano úmido com água? Obrigada. 🙂

    Responder

    1. Oi Letícias, boa tarde! Tudo certinho? Esses dias fizemos um post super especial na Fan Page da Bottero falando sobre os cuidados com as nossas botas, dá uma olhadinha: http://bit.ly/M8tnZe. Se ficar com alguma dúvida nos avise. Beijos ;D

      Responder

  47. bom dia comprei uma bota a 2 meses e ela começou a desgraçar mas o que ocorre .se já comprei desta marca parca evitar desconforto pois tinha conhecimento de que era um produto bom e comprei porque foi me dito que era couro ,aguardo o retorno.gostaria de saber se pode me ajudar

    Responder

  48. ola.
    comprei uma bota de voces a pouco mais de um mes, quando fui retirar a etiqueta da loja do saltinho a tinta ja saiu junto.
    tudo bem ate então, nao aparecia.
    essa semana usei ela num dia com chuva, e quando secou percebi que havia mudado de cor, desbotado.
    ja me informei na loja em que adquiri e pedirao pra leva-la e conversar com a gerente.
    procede troca?
    aguardo retorno o quanto antes, obrigada!

    Responder

  50. oi gente comprei um open boot marrom e hoje nao gosto mais delepor que quero um sapato vermelho
    voces podem mim dar alguma dica o que eu fasso
    usei o sapato 2 vezes

    Responder

    1. Oi Joice, você deve arriscar diferentes looks com o seu open boot marrom. Que tal combiná-lo com peças em cores mais neutras como nude, cinza, branco? Talvez combinações com outros elementos ajudem a você mudar a cara do sapato! Beijinhos 🙂

      Responder

  51. Também venho aqui informar meu descontentamento (já informado no “contato”), não sei o modelo da sapatilha que adquire, e não têm no site. Mas em uma semana, o logo da BOTTERO que fica na palmilha da saptilha descoloriu e manchou meu pé, depois (em menos de um mês) a palmilha começou a descolar o que causa um grande desconforto pois fica grudando no pé e enrrugando, e a sola esta muito gasta como se eu tivesse usado muito, e isso não acontece, vou de onibus para o trabalho e lá passo a maior parte de tempo sentada, não tenho a pisada torta, nada disso. Fiquei muito decepcionada pois a marca divulga uma qualidade que os produtos (ou pelo menos essa sapatilha) não têm. Vou fazer o que me indicaram, vou levar a loja para analise, vamos ver no que vai dar.

    Responder

    1. Oi Priscilla! O primeiro procedimento é levar o sapato na loja em que o adquiriu para que possamos fazer uma análise. Após esta etapa é preciso aguardar o retorno para saber se a troca será realizada ou não. Em caso de dúvidas, basta nos procurar.

      Responder

  52. Adquiri um calçado Bottero ref. 149301 em Julho e como eu ando de moto sujou de graxa e quando fui limpá-lo com uma flanela molhada apenas com água, limpou, mas DESBOTOU, está horrível, como é que couro desbota desse jeito? Outra coisa eu calço 36, mas esse número ficou folgado no meu pé, então comprei número 35 pois tinha ficado todo bom. “Ficado”, pq o calçado folgou completamente, eu ando e o sapato sai do pé, isso é um absurdo, foram R$ 115,90 jogados fora, primeira e última vez que compro BOTTERO.

    Responder

    1. Oi Ariane! Neste caso, sugerimos que dirija-se à loja onde adquiriu o sapato e peça uma análise, conforme informamos neste post. Em caso de dúvidas, basta nos procurar. Beijos

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      1. Tive o mesmo problema da Ariane, comprei uma sapatilha de couro e após usá-la algumas vezes laceou tanto que não dá mais pra usar. Acredito que a loja não tem responsabilidade nesse tipo de questão, já que os sapatos da bottero deveriam passar por testes de qualidade.

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  55. Olá, comprei uma sapatilha preta na loja C&A em brasilia, shopping Boulevard, dia 13/08/2011, não sei o modelo, porém posso escanear a nota fiscal e enviar via email… ela simplesmente desbotou, após a primeira limpeza e é impossível vc não limpar o sapato pelo menos com um pano úmido, morando aqui em Brasília.
    E acredito que o preço que pagamos nas mercadorias da Bottero, significa pelo menos qualidade no material empregado nos sapatos da marca.
    E ela literalmente soltou tinta…
    Por este motivo, fica aqui registrado meu total descontentamento com a qualidade do meu produto.

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    1. Oi Aldaléia! Nós não indicamos a limpeza dos sapatos com pano úmido ou água. Temos um post aqui no blog que explica como os calçados devem ser limpos. Olha só: http://162.214.48.61/~bottero/blog/dicas/lugar-de-sapato-e-longe-da-agua/. No entanto, caso tenha interesse em levar a sapatilha para avaliação, deverá encaminhar-se até a loja em que adquiriu o produto. Segue um outro post que explica quais os procedimentos necessários neste caso: http://162.214.48.61/~bottero/blog/dicas/troca-de-sapatos/. Em caso de dúvidas, basta nos procurar.

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  56. Olá!

    Comprei no sábado um sapato de couro na Lojas Renner do Shopping Taboão. Usei hoje a primeira vez no trabalho. Acabei de chegar e estou com os meus pés machucados. Muitos calos e dor no calcanhar e na sola do pé.
    Sou cliente já alguns anos, já adquiri sapatilhas, botas e outros modelos da Bottero sempre fiquei realizada, mas nunca usei um sapato tão desconfortante como esse modelo (não achei a identificação no site), aguardo um retorno pois estou pagando por R$ 123,00 (cento e vinte três reais)

    Grata
    Alexandra

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  57. Olá!

    Gostaria só de uma informação, acabei de conclui uma compra de uma bota montaria Bottero, só q
    estou preocupada com o tamanho, por favor poderiam informar se o tamanho é padrão ou pra esse tipo de modelo
    necessita ser um tamanho maior.

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  58. Olá, comprei uma bota Bottero, que é muito confortável, e quentinha, dados muito importantes para quem mora no Sul. Infelizmente, a pouco mais de 30 dias da compra ela já está com a ponta e o calcanhar, bastante danificados e descascados. Acredito que o único recurso seria pintá-la, pois já tem uma aparência de calçado bastante usado, como se comprado a bastante tempo. Não fui até a loja fazer qualquer queixa, pois gostaria de saber qual o posicionamento de vocês quanto a este tipo de defeito. Gostei muito da bota, e até pensei em comprar em outras cores, mas com um estrago tão rápido e em locais, que não temos como evitar, fiquei bastante decepcionada. Aguardo retorno, atenciosamente Sônia

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    1. Oi Sonia! Lamentamos pelo ocorrido. Em relação ao nosso posicionamento, informamos que tanto a troca quanto a análise do produto é realizada na loja em que o adquiriu, portanto, o processo começa lá. Temos um post aqui no blog que explica qual o procedimento, olha só: http://162.214.48.61/~bottero/blog/dicas/troca-de-sapatos/. Caso dirija-se até a loja e encontre algum problema, basta falar com a gente que buscaremos resolvê-lo o quanto antes.

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  59. Oi gente!
    comprei uma sapatilha LINDA de vcs, muito confortavel, porem na primeira vez q usei ela sujou e a sujeira nao sai. Ela é bege de couro nobuck, que é muito poroso, creio que por isso a sujeira tenha agarrado. Ela ta novíssima, mas com carinha de velha! fiquei muito triste, fui logo no dia seguinte na loja, e grosseiramente o gerente disse que nao vai trocar… Optei pela bottero porque sofri um acidente e só essa marca oferece o conforto que preciso agora. Nao a molhei, nem derrubei nada nela. fiz so o uso normal. Gostaria muito de uma posiçao de vcs!!!

    aguardo resposta
    Liriana

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    1. Oi Marcia! O procedimento de troca ocorre na loja em que o produto foi adquirido, portanto, é preciso que dirija-se até o ponto de venda e verifique quais as normas e condições para efetuar a troca! Beijos

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